本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、遺骨の行き先相談センター（以下「当センター」といいます。）が提供する相談、情報提供、事業者紹介、見積り案内、各種供養方法に関するサポート等のサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本サービスをご利用いただく方（以下「利用者」といいます。）は、本規約の内容に同意したうえで、本サービスを利用するものとします。

第1条　本サービスの内容

当センターは、利用者の状況、ご希望、ご予算、ご家族の事情等を伺ったうえで、遺骨の納骨、永代供養、樹木葬、散骨、手元供養その他の供養方法に関する情報提供、選択肢の整理、見積り案内、提携事業者の紹介、手続きに関するサポートを行います。

本サービスは、利用者にとって適切と思われる選択肢を整理・提案するものであり、特定の供養方法、寺院、霊園、散骨事業者その他の事業者との契約成立、供養結果、費用、対応内容、利用者または親族間の合意形成を保証するものではありません。

第2条　相談・見積りについて

当センターへの相談および見積り依頼は無料です。

ただし、実際に納骨、散骨、永代供養、手元供養、遺骨の移送、改葬、粉骨、その他の有償サービスを利用する場合には、各サービス提供事業者または当センターが別途提示する費用が発生します。

正式な契約は、サービス内容、費用、条件等を確認し、利用者が同意した場合に成立します。

第3条　提携事業者・外部事業者について

当センターは、必要に応じて提携事業者または外部事業者を紹介する場合があります。

紹介先事業者が提供するサービスの内容、費用、契約条件、実施日程、対応地域、施工・供養・納骨・散骨等の実施結果については、原則として当該事業者の定める規約、契約条件、説明内容に従うものとします。

当センターは、紹介先事業者の選定にあたり可能な範囲で確認を行いますが、紹介先事業者の対応内容、品質、履行状況、利用者との間で生じたトラブルについて、当センターに故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

 第4条　供養方法の特性について

利用者は、供養方法によっては、実施後の変更、取消し、遺骨の返還、取り出し、移動等ができない場合があることを理解したうえで、本サービスを利用するものとします。

特に、合祀、合葬、散骨、粉骨、納骨、改葬その他の遺骨に関する手続きは、実施後に元の状態へ戻すことが困難または不可能な場合があります。

利用者は、契約前に内容、費用、実施方法、返還可否、変更可否、親族間の合意状況等を十分に確認するものとします。

第5条　親族・関係者間の合意について

遺骨の供養、納骨、散骨、改葬、墓じまい等に関して、親族、祭祀承継者、墓地管理者、寺院、霊園、その他関係者の同意または確認が必要となる場合があります。

利用者は、自己の責任において必要な関係者への確認、説明、同意取得を行うものとします。

利用者と親族その他関係者との間で生じた意見の相違、紛争、トラブルについて、当センターは、当センターに故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

第6条　法令・行政手続き等について

当センターは、供養方法に関する一般的な情報提供や手続きの案内を行う場合がありますが、法律、税務、相続、行政手続き等に関する専門的な助言を行うものではありません。

法的判断、相続、祭祀承継、改葬許可、墓地使用権、契約トラブル等について専門的な判断が必要な場合、利用者は弁護士、司法書士、行政書士、税理士、自治体その他の専門機関に確認するものとします。

第7条　利用者の情報提供

利用者は、本サービスの利用にあたり、当センターに対して正確かつ最新の情報を提供するものとします。

利用者が提供した情報に誤り、不足、虚偽、連絡漏れ等があったことにより、提案内容、見積り、手続き、実施内容等に不利益または損害が生じた場合、当センターは責任を負いません。

 第8条　禁止事項

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

1. 虚偽または不正確な情報を提供する行為
2. 他人になりすまして相談または申込みを行う行為
3. 親族、関係者、墓地管理者等の同意が必要であるにもかかわらず、必要な確認を行わずに手続きを進める行為
4. 当センター、提携事業者、第三者に損害または不利益を与える行為
5. 暴言、脅迫、過度な要求、業務妨害に該当する行為
6. 法令、公序良俗に反する行為
7. その他、当センターが不適切と判断する行為

第9条　サービス提供の停止・中止

当センターは、以下の場合、利用者への事前通知なく、本サービスの全部または一部を停止、中止、変更することがあります。

1. サイト、システム、通信環境等の保守・障害対応を行う場合
2. 天災地変、事故、感染症、行政指導、法令変更、交通事情その他やむを得ない事情がある場合
3. 提携事業者の事情によりサービス提供が困難となった場合
4. 利用者が本規約に違反した場合
5. その他、当センターがサービス提供の継続が困難と判断した場合

第10条　掲載情報について

当センターは、本サイト上の情報について、できる限り正確な内容を掲載するよう努めます。

ただし、供養方法、費用、対応地域、サービス内容、法令、寺院・霊園・事業者の条件等は変更される場合があります。

本サイト上の情報は、掲載時点または確認時点の情報を含む場合があり、常に最新性、正確性、完全性、有用性を保証するものではありません。

利用者は、実際に契約または申込みを行う前に、必ず最新の条件、費用、内容を確認するものとします。

第11条　実績・お客様の声について

本サイトに掲載する実績、対応件数、満足度、お客様の声、事例等は、当センターまたは提携先を含む実績、過去の事例、アンケート、利用者の感想等に基づく場合があります。

これらはサービスの内容や利用者の理解を補助するために掲載するものであり、すべての利用者に同一の結果、満足度、費用、対応内容を保証するものではありません。

 第12条　個人情報の取扱い

当センターは、利用者の個人情報を、別途定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

利用者は、本サービスの提供に必要な範囲で、当センターが提携事業者または外部事業者に対して、氏名、連絡先、相談内容、希望条件その他必要な情報を提供する場合があることに同意するものとします。

第13条　連絡方法

当センターから利用者への連絡は、電話、メール、SMS、問い合わせフォーム、その他当センターが適切と判断する方法により行います。

利用者が連絡先の誤入力、変更、受信設定、着信拒否等により連絡を受け取れなかった場合、それにより生じた不利益について、当センターは責任を負いません。

第14条　キャンセル・変更

正式契約後のキャンセル、変更、返金等については、契約時に提示する条件、または各サービス提供事業者の定める規約・契約条件に従うものとします。

供養、散骨、納骨、粉骨、改葬、遺骨の移送その他のサービスは、その性質上、手配開始後または実施後のキャンセル、変更、返金ができない場合があります。

第15条　免責事項

当センターは、本サービスの提供にあたり、利用者の状況に応じて誠実に情報提供および提案を行います。

ただし、当センターは、以下の事項について保証するものではありません。

1. 利用者または親族が必ず満足すること
2. 利用者の希望する供養方法が必ず実施できること
3. 希望する地域、寺院、霊園、海域、時期、費用で必ず対応できること
4. 親族間、関係者間の合意形成が必ず成立すること
5. 紹介先事業者との契約成立、履行、対応品質
6. 本サイト上の情報が常に最新、正確、完全であること

当センターは、当センターの責めに帰すべき事由により利用者に損害が生じた場合、通常かつ直接の損害に限り、現実に受領した手数料またはサービス利用料の範囲内で責任を負うものとします。

ただし、当センターに故意または重過失がある場合は、この限りではありません。

第16条　損害賠償

利用者が本規約に違反し、または不正・違法な行為により当センター、提携事業者、第三者に損害を与えた場合、利用者はその損害を賠償するものとします。

第17条　反社会的勢力の排除

利用者は、自己または関係者が暴力団、暴力団員、暴力団関係者、反社会的勢力に該当しないことを表明し、保証するものとします。

当センターは、利用者が反社会的勢力に該当すると判断した場合、何らの通知なく本サービスの提供を停止または契約を解除できるものとします。

第18条　本規約の変更

当センターは、必要に応じて本規約を変更することがあります。

変更後の規約は、本サイト上に掲載した時点で効力を生じるものとします。

第19条　準拠法・管轄

本規約は日本法に準拠します。

本サービスに関して紛争が生じた場合、当センター所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第20条　お問い合わせ

本規約に関するお問い合わせは、本サイトのお問い合わせフォームまたは当センターが指定する連絡先までお願いいたします。